نصوص قانون حماية المستهلك في الإمارات
القانون الأساسي الذي يحكم قانون حماية المستهلك هو القانون الاتحادي رقم 24 لعام 2006 الذي يهدف إلى حماية مصلحة العميل ومصداقيته.
يحافظ القانون كذلك على العلاقة بين المستهلك وتاجر التجزئة. يحدد القانون جيدًا حقوق والتزامات البائع والمشتري في السوق ، والتي تم توضيحها بمزيد من التفصيل بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 12 لعام 2007. بالإضافة إلى ذلك ، ينشئ القانون إدارة حماية المستهلك (CPD) بموجب
إشراف وزارة الاقتصاد المخولة ضمان حسن تنفيذ قانون حماية المستهلك ولوائحه. كما تتضمن المسؤوليات الأساسية لإدارة حماية المستهلك ما يلي:
– ضمان التنفيذ السليم للسياسات الصادرة لحماية المستهلكين إلى جانب السلطات الأخرى ذات الصلة المسؤولة عن حماية المشترين.
– مسؤولية التنسيق مع السلطات الفيدرالية أو الحكومية ذات الصلة لنشر الوعي بين المستهلكين والمشترين فيما يتعلق بالمنتجات المقلدة والحفاظ على معايير جودة المنتج الممتازة.
التأكد من السلع والخدمات التي تضر بصحة المستهلكين.
– ينسقون مع السلطات المختصة للحفاظ على سعر منتج معين ومنع الممارسات التجارية التقييدية.
– منع الاحتكار والحفاظ على المنافسة الشريفة في السوق التجاري.
– يسمحون للعملاء بتقديم الشكاوى وإحالة الادعاءات إلى السلطات المختصة أو اتخاذ إجراءات إلزامية بشأن هذه الاتهامات.
في عام 2011 ، أطلقت حكومة دبي منصة المستهلك لخدمات الحكومة الاتحادية التي تهدف بشكل رئيسي إلى ضمان سعادة المستهلك فيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها الحكومة والسماح للمستهلكين بتقديم أي شكاوى أو مخاوف فيما يتعلق المساعدة الفيدرالية.
بالإضافة إلى ذلك ، أقرت الحكومة قانونًا جديدًا في عام 2019 لحماية المستهلك يهدف إلى استقرار الأسعار ومنع أي ممارسات تجارية مضللة وتقييدية يقوم بها سوق التجزئة. يتماشى القانون بالضبط مع التغيير السريع في التكنولوجيا والزيادة في التسوق عبر الإنترنت ، وبالتالي ينظم العلاقة بين المستهلك وتاجر التجزئة المتصلين من خلال منصة عبر الإنترنت. يُنصح دائمًا قرائنا بفحص البضائع المباعة عبر الإنترنت بعناية ومقارنتها بمنصات أو موقع ويب مختلف للتحقق من أصالتها ولمنع شراء أي منتج مقلد.
ومع ذلك ، إذا وجدت نفسك في مثل هذا الموقف ، فمن المستحسن الاتصال بالسلطات المختصة أو المحامين المحترفين في دبي لتقديم شكاوى أو قضايا فورية من أجل الحصول على تعويض مماثل.
في 10 نوفمبر 2020 ، أصدر رئيس دولة الإمارات العربية المتحدة صاحب السمو خليفة بن زايد آل نهيان القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك (” قانون حماية المستهلك “) ، والذي ألغى القانون الاتحادي رقم (24) لسنة 2020. 2006 بشأن حماية المستهلك (” قانون حماية المستهلك القديم “).
يهدف قانون حماية المستهلك إلى زيادة حماية حقوق المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة (” الإمارات العربية المتحدة “) ويمتد ليشمل بيع وشراء جميع السلع والخدمات (في سياق المستهلك) المقدمة في دولة الإمارات العربية المتحدة (بما في ذلك المناطق الحرة) أيضًا كقنوات تجارة إلكترونية مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
من بين أهدافه ، يهدف قانون حماية المستهلك إلى ضمان:
- جودة السلع والخدمات وطريقة تسويقها ؛
- صحة المستهلك وسلامته ؛ و
- أنماط استهلاك الصوت.
كما هو الحال مع قانون حماية المستهلك القديم ، فإن تعريف “المورد” واسع للغاية ويلتقط أي شخص اعتباري ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، المصنعين أو الموزعين أو مقدمي الخدمات أو أي شخص “يلعب دورًا في إنتاج أو تداول أو تخزين سلعة في من أجل توفير نفس الشيء للمستهلك “. يمتد تعريف “المورد” الآن ليشمل مزودي خدمات التجارة الإلكترونية المسجلين في الإمارات العربية المتحدة.
هذه النقطة الأخيرة مهمة بالنظر إلى النمو الكبير للتجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة خاصة خلال جائحة Covid 19 ، الذي أدى إلى تسريع أنشطة التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة. وعلى هذا النحو ، فإن توسيع نطاق القانون ليشمل مثل هذه الأنشطة هو تطور مرحب به.
تشمل النقاط الرئيسية لقانون حماية المستهلك ما يلي:
- منطقة
- يبعد
- حقوق المستهلك
- يلتزم الموردون بحماية:
الخصوصية وأمن البيانات ، وعدم استخدام بيانات المستهلك لأغراض الترويج والتسويق (المادة (4 (5)) ؛ و
القيم والعادات والتقاليد الدينية عند تقديم أي سلعة أو خدمة لها (المادة (4 (6)).
إصدار الوثائق باللغة العربية
ينص القانون على تقديم فاتورة مفصلة للمستهلكين تحتوي على: الاسم التجاري والعنوان ونوع السلع (أو الخدمات) والسعر والكمية وأي بيانات أخرى قد تكون مطلوبة وفقًا للائحة التنفيذية ليتم نشرها (حسب الاقتضاء) (المادة (8 (3)).
هناك التزام بتقديم مثل هذه الفاتورة باللغة العربية ، جنبًا إلى جنب مع نسخة بأي لغة أخرى وفقًا لتقدير الشركة (المادة (8 (4)).
التجارة الإلكترونية
يتعين على مقدمي خدمات التجارة الإلكترونية المسجلين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة تزويد المستهلكين والسلطات المختصة بأسمائهم ووضعهم القانوني وعنوانهم وتفاصيل سلطة الترخيص وغيرها من المعلومات الكافية باللغة العربية. كما يشترط تقديم تفاصيل المواصفات وشروط التعاقد والدفع والضمان (المادة (25)).
الترويج / الموافقة على الخصم
قبل الترويج لسلع أو خدمات ، أو تطبيق تخفيضات عامة على الأسعار ، يشترط الحصول على ترخيص مناسب من السلطة المختصة (المادة (18)).
ضربات الجزاء
زادت العقوبات المطبقة لخرق قانون حماية المستهلك عن تلك المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك القديم. على سبيل المثال ، قد يؤدي ما يلي إلى السجن لمدة تصل إلى سنتين وغرامة لا تتجاوز مليوني درهم إماراتي (المادة (29)):
- عدم الالتزام بملصقات واضحة ومقروءة (بما في ذلك كيفية استخدام وتركيب سلعة معينة) ؛
- تقديم أسعار مضللة للسلع والخدمات ؛
- عدم إصلاح أو استبدال منتج معيب بدون رسوم ؛ و
- الإعلان بشكل خاطئ عن سلع أو خدمات (أو تقديم بيانات كاذبة).
- يمكن مضاعفة العقوبات في حالة تكرار المخالفة.
من المتوقع وفقًا للمادة 36 من قانون حماية المستهلك ، أن اللوائح التنفيذية ستتبع بحلول 15 مايو 2021 وتوفر مزيدًا من الوضوح بشأن قانون حماية المستهلك. بمجرد نشرها ، سنقدم تحديثًا لتنبيه العميل هذا.
علاوة على ذلك ، تنص المادة 33 من قانون حماية المستهلك على أن أولئك الذين تم القبض عليهم بموجب أحكام القانون يجب أن يضمنوا امتثالهم التام له بحلول 10 نوفمبر 2021 ، أو أي تاريخ آخر قد تطبقه سلطات الإمارات العربية المتحدة.
في غضون ذلك ، يجب على الشركات (ولا سيما تلك التي تعمل في توفير التجارة الإلكترونية) المنشأة في دولة الإمارات العربية المتحدة التعرف على قانون حماية المستهلك الجديد والتأكد من أن لديها أنظمة لضمان الامتثال وحماية حقوق المستهلك وفقًا لذلك.
تركز دولة الإمارات العربية المتحدة على حماية المستهلك بقوانين جديدة
تحرك المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة لتعزيز حقوق المستهلك في مجال الخدمات المالية من خلال لائحة جديدة لحماية المستهلك.
و التنظيم على أساس مبادئ دخل حيز النفاذ في 31 يناير كانون الثاني. ويهدف إلى حماية مصالح المستهلكين في استخدامهم لأي منتج مالي أو خدمة أو علاقة مع المؤسسات المالية المرخصة (LFIs).
تغطي المبادئ مجموعة متنوعة من المجالات ، بما في ذلك الإفصاح والشفافية والرقابة المؤسسية وسلوك السوق وسلوك الأعمال وحماية بيانات المستهلك والخصوصية. تحدد المبادئ أيضًا مسؤوليات ممارسات التمويل المسؤولة ، وتثقيف المستهلك وتوعيته ، والشمول المالي ، والامتثال لأحكام الشريعة الإسلامية للخدمات المالية.
يتعين على الشركات وضع آليات مستقلة لتسوية الشكاوى لمعالجة شكاوى المستهلكين.
يجب أن تتضمن أيضًا مبادئ للتمويل المسؤول ، مما يضمن مراعاة الوضع المالي للعميل عند تحديد مستوى التمويل الذي سيتم تقديمه.
تحتاج المؤسسات المالية الأجنبية إلى الامتثال للوائح بحلول 31 ديسمبر 2020.
تتبع لائحة البنك المركزي نشر قانون اتحادي بشأن حماية المستهلك في نوفمبر 2020 ، والذي يغطي حقوق المستهلك لجميع السلع والخدمات داخل الإمارات العربية المتحدة ، بما في ذلك المناطق الحرة. يعني القانون أنه سيتعين على الشركات التركيز بشكل أكبر على الشفافية والإفصاح في عقود المستهلكين لمساعدة العملاء على اختيار المنتج والخدمة الأكثر ملاءمة بناءً على معلومات صحيحة ودقيقة حول الخدمة أو السلعة المعروضة وتسعيرها.
يشترط القانون على جميع الشركات تقديم خدمة الرعاية اللاحقة وإصلاح أو استبدال المنتج في حالة حدوث عيب.
يتعين على شركات التجارة الإلكترونية تقديم المزيد من المعلومات المسبقة للعملاء حول أعمالهم. يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة للمستهلكين باللغة العربية ، على الرغم من إمكانية استخدام لغات أخرى بالإضافة إلى اللغة العربية.
وقالت ألكسندرا أيكمان ، الخبيرة في القانون التجاري من شركة bestlawyeruae.com للمحاماة المسؤولة عن شركة Out-Law: “تعد التحديثات الأخيرة خطوة إيجابية نحو ضمان حماية حقوق المستهلك في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. يتم تشجيع المؤسسات على تدقيق عقود المستهلكين الخاصة بهم مع المستهلكين الجدد والحاليين ، وعند الضرورة ، تعديل تلك العقود لجعلها تتماشى مع التطورات الأخيرة في إطار حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة “.
قال أيكمان إن القانون الاتحادي ولوائح حماية المستهلك للبنك المركزي بحاجة إلى تفسيرهما معًا ، لكن لائحة البنك المركزي ستكون لها الأسبقية على أي لائحة أخرى. ومع ذلك ، فهي لا تسعى لتقليل أو تعديل أي قوانين تتعلق بالجرائم المالية مثل غسيل الأموال أو تمويل مكافحة الإرهاب.
مواضيع متصلة: